Mit unserem Fernwartungs-Tool übertragen Sie Ihre Bildschirm-Ansicht online zu uns in die Bank. Unsere Spezialisten für das Online-Banking helfen Ihnen dann direkt auf Ihrem PC bei der Lösung des Problems.
Fernwartung
Die Raiffeisenbank Kempten-Oberallgäu eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
Bitte bestätigen Sie die Annahme dieser Online-Support-Bedingungen, indem Sie auf den nachfolgenden Link klicken. Vor dem Anklicken lassen Sie sich bitte von einem Support-Mitarbeiter unter Telefon 0831 2522171 eine Beraternummer geben.
TeamViewer - weitere Informationen
TeamViewer ist ein Online-Unterstützungs-Tool, das es ermöglicht, sich auf Ihren PC aufzuschalten und Ihnen dort zielgerichtet und schnell zur Hand zu gehen. TeamViewer ist sicher, weil zahlreiche Mechanismen garantieren, dass TeamViewer ohne Sicherheitsbedenken eingesetzt werden kann.
Sicherheitsmerkmale des TeamViewers:
Verschlüsselung
TeamViewer arbeitet mit vollständiger Verschlüsselung auf Basis eines RSA Public-/Private Key Exchange und AES (256 Bit) Session Encoding. Diese Technik wird auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Standard der Technik als vollständig sicher. Da der Private Key niemals den Clientrechner verlässt, ist durch dieses Verfahren technisch sichergestellt, dass zwischengeschaltete Rechner im Internet den Datenstrom nicht entziffern können. Das gilt somit auch für die TeamViewer Routingserver.
Zugangssicherung
Zusätzlich zur automatisch generierten PartnerID erzeugt TeamViewer ein dynamisches Sitzungskennwort, das sich in der Standardeinstellung bei jedem Start ändert und damit zusätzliche Sicherheit gegen unberechtigten Zugang zum System bietet. Wichtige Zusatzfunktionen wie der Dateitransfer erfordern eine zusätzliche, manuelle Bestätigung des Anwenders. Außerdem ist es generell nicht möglich, einen Rechner unbemerkt zu kontrollieren, da der Anwender am entfernten Rechner aus Datenschutzgründen über einen Zugriff informiert sein muss.
Codesignierung
Als zusätzliche Sicherheitsfunktion werden alle unsere Programme mittels VeriSign Code Signing signiert. Dadurch ist der Herausgeber der Software immer zuverlässig identifizierbar. Sogar die selbst erstellten QuickSupport Custom Design Tools werden bei der Erstellung dynamisch signiert.
Sicherheitsklausel der Raiffeisenbank Kempten-Oberallgäu eG
Sehr geehrter Kunde,
mit der Benutzung des TeamViewers erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Raiffeisenbank Kempten-Oberallgäu eG sich auf Ihren Personal Computer aufschaltet.
Des Weiteren werden alle Vorgänge an Ihrem Personal Computer aus Sicherheitszwecken protokolliert und aufgezeichnet. Durch ein spezielles Programm von TeamViewer, kann diese Aufzeichnung abgespielt und dem Kunden in einem gängigen Videoformat zur Verfügung gestellt werden. Eine Manipulation dieser Datei ist nicht möglich, da diese Protokolle bzw. Aufzeichnungen in ein spezielles TeamViewer - Format gespeichert werden.
Die Raiffeisenbank Kempten-Oberallgäu eG übernimmt keinerlei Gewährleistung über die auf Ihrem Personal Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Der Kunde ist ausschließlich selbst für seine Datensicherheit (Sicherung durch externes Medium) verantwortlich. Sollten sich Probleme oder Mängel bei der Aufschaltung auf Ihren Personal Computer ergeben, wird die Bank Sie darauf hinweisen und nur auf ausdrücklichen Wunsch fortfahren. Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit begrenzt.